Bei TVCMALL hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Aus diesem Grund bemühen wir uns, vertrauenswürdige Produkte anzubieten, auf die sich unsere Kunden verlassen können. Wenn Sie dennoch mit Ihrem Einkauf bei TVCMALL unzufrieden sind oder die Garantie Ihres Produkts in Anspruch nehmen möchten, lesen Sie bitte die folgenden Informationen durch, um einen reibungslosen Rückgabe-, Austausch- oder Reparaturprozess sicherzustellen.
TVCMALL hat vor dem Versand strengste Qualitätskontrollverfahren. Wir werden fehlerhafte oder fehlende Produkte wie folgt behandeln:
1. Wenn das erhaltenen Produkt nicht mit dem gekauften übereinstimmt, bietet TVCMALL eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz für das abweichende Produkt an.
2. Bei fehlenden Teilen kann TVCMALL bei Teilen, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen, eine teilweise Rückerstattung anbieten oder die fehlenden Teile versenden. Wenn fehlende Teile die Funktionalität des Produkts beeinträchtigen, wird TVCMALL entweder das Produkt austauschen oder eine Rückerstattung anbieten.
3. Unvollständige Produktlieferung: Wenn ein Kunde eine unvollständige Bestellung erhält, obwohl alle Pakete eingegangen sind, werden wir das Problem umgehend beheben, indem wir eine erneute Lieferung oder Rückerstattung anbieten.
Wenn eines der oben genannten Probleme auftritt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis. TVCMALL übernimmt die Versandkosten für den Austausch des aufgelisteten Produkts.
Das von Ihnen erhaltene Paket kann nur einige der erwarteten Produkte enthalten. Aufgrund von vorübergehend nicht verfügbaren Artikeln wird der vorrätige Teil der Bestellung zuerst versandt und der Rest wird versendet, sobald sie verfügbar sind. Wir informieren Sie im Voraus, wenn eine solche Situation auftritt.
1. Stornierbare Bestellungen: Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange der Artikel noch nicht angefertigt oder verpackt wurde. Kontaktieren Sie Ihren Vertriebsleiter, um die Stornierung zu bearbeiten.
2. Nicht stornierbare Bestellungen: Bestellungen, die bereits angefertigt, verpackt oder versendet wurden, können leider nicht storniert werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
1. Produktgarantie
(1) Wenn das von Ihnen bei tvcmall.com erworbene Produkt innerhalb von 1 Jahr nach Erhalt einen Defekt aufweist, haben Sie Anspruch auf eine Reparatur innerhalb der Garantiezeit.
Bitte beachten Sie
Eine einjährige Garantie gilt für alle Produkte (mit Ausnahme von Mobiltelefonteilen und Mobiltelefonzubehör).
(2) Für Produkte von Mobiltelefonen prüfen Sie bitte vor der Installation. Wenn Probleme während der Testphase festgestellt werden, können Rücksendungen und Ersatz innerhalb eines Jahres durchgeführt werden. Sobald die Installation abgeschlossen ist, sind keine Kundendienstleistungen mehr verfügbar.
2. Rückgabefähige Umstände
Die unten aufgeführten Spezifikationen berechtigen zu einer Rückgabe mit der Möglichkeit eines Reparaturservices, Ersatzartikeln oder einer Rückerstattung. Unbrauchbarer Zustand: Wenn eines Ihrer bestellten Artikel innerhalb der Garantiezeit aufgrund nicht menschlicher Faktoren fehlerhaft oder defekt ist, senden Sie uns bitte freundlicherweise einen Nachweis in Form von Bildern und/oder Videos. Nach Benachrichtigung und Bestätigung durch unser Team können Sie dann eine der folgenden Optionen wählen:
(1) Senden Sie die Artikel zur Reparatur zurück (bitte beachten Sie, dass der Kunde die Rücksendekosten für Artikel innerhalb der Garantiezeit trägt).
(2) Erhalten Sie eine teilweise/vollständige Rückerstattung.
(3) Erhalten Sie einen neuen Ersatzartikel.
3. Reparierbare, nicht erstattungsfähige Umstände
Die folgenden Spezifikationen berechtigen zu Reparaturservices, ohne die Möglichkeit von Ersatzartikeln oder einer Rückerstattung:
(1) Künstliche Faktoren: Dies umfasst Demontage, Missbrauch (nicht autorisierte Firmware- oder Softwareänderungen oder andere Schäden sind nicht abgedeckt), Stürze, Wasserschäden (Eintauchen in Wasser, Regen, Nebel oder Sprühnebel oder Verschütten von Flüssigkeiten auf das Gerät) oder andere vom Menschen verursachte Schäden.
(2) Kratzer oder Beschädigungen an Verpackung und Erscheinungsbild.
(3) Kratzer oder Beschädigungen am Bildschirm und Motherboard sowie andere nicht autorisierte Reparaturen von Drittanbietern.
Bitte beachten Sie:In all den oben genannten Fällen können Sie nach Kontaktierung unseres Vertriebsleiters und Bestätigung durch unser Team Ihre Artikel zur Reparatur zurücksenden. Die Versandkosten für die Rücksendung und die mit dem Rücksendeprozess verbundenen Bearbeitungsgebühren trägt der Kunde.
4. Nicht reparierbare, nicht rückgabe- oder erstattungsfähige Situation
Die folgenden Spezifikationen berechtigen zu keiner Reparaturdienstleistung, Rückerstattung oder Ersatzartikeln:
(1) Produkte, die nicht bei TVCMALL bestellt wurden.
(2) Anfragen außerhalb der Garantiefrist oder Probleme, die nicht von der Herstellergarantie abgedeckt sind.
5. Garantieausschlüsse
(1) Natürlicher Produktabbau durch Verschleiß sowie Bruch-/Beschädigung während der Nutzung liegt ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und ist nicht durch unsere Garantie abgedeckt.
(2) Wenn Sie das Produkt/die Produkte auseinander genommen, missbraucht oder beschädigt haben, erlischt die Produktgarantie sofort. In solchen Fällen ist keine Entschädigung verfügbar. Sie haben jedoch die Möglichkeit, kontaktieren sie uns, um einen Ersatzartikel oder Ersatzteile (falls zutreffend) zu erwerben. Wir berechnen den Originalwert der Komponenten und eine Versandgebühr, um sie zu versenden.
(3) Die Produkte in der Kategorie Elektrofahrräder fallen nicht unter diese Garantie- und Erstattungsrichtlinie.
1. Kontaktieren Sie Ihren Vertriebsleiter, um einen Antrag auf After-Sales-Service zu stellen, mit einer Reaktionszeit von 1 Tag.
2. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Produktcode (SKU-Nummer) an.
3. Bitte stellen Sie Video-, Bilder- und andere relevante Beweise für das Produkt mit dem Problem zur Verfügung.
4. Unser Team wird den After-Sales-Ausgang bestätigen und bereitstellen.
5. Verfahren Sie gemäß dem Ergebnis des After-Sales-Service.
Bitte beachten Sie:Mit Ausnahme der Garantieservice-Szenarien werden wir mit Ihnen über die Rücksendeversandkosten für andere Szenarien diskutieren und verhandeln.
1. Rücksendehinweise
(1) Sie müssen ein klares Foto oder Video vorlegen, das das Produktproblem/ die Bestellung/ die SKU-Nummer zeigt. Fotos/Videos sollten klar und fokussiert sein, unter guten Lichtverhältnissen aufgenommen werden und aus nächster oder mittlerer Entfernung gemacht werden. Dadurch können wir die Probleme identifizieren und überprüfen.
(2) Vor allen Rücksendungen ist eine Benachrichtigung an TVCMALL.com erforderlich. Bitte informieren Sie informieren Sie unseren Vertriebsleiter im Voraus. Er / Sie wird Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) zur Verfügung stellen, die deutlich auf der Rücksendebox markiert sein sollte. Eine Box ohne RMA-Nummer ist nicht akzeptabel.
(3) Rücksendungen sollten per Post erfolgen (kein DHL, kein UPS und kein TNT). Es muss eine Sendungsverfolgungsnummer vorhanden sein, die auf einer entsprechenden Website verfolgt werden kann. Andernfalls übernehmen wir keine Verantwortung für etwaige Zölle auf chinesischer Seite.
(4) Bitte beachten Sie die Zollbestimmungen Chinas für zurückgesandte Produkte und deklarieren Sie das Paket beim sicheren Verpacken als defektes Teil. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
(5) Die unten stehende Tabelle der Rücksendeversandkosten dient nur als Referenz. Der tatsächliche Preis variiert je nach Land, Region und Versandart. Wenn Sie sich nicht sicher sind über die Versandkosten, zögern Sie bitte nicht, Confirm with sales manager
| Rate name | Bedingungen | Preis |
|---|---|---|
| PO BOX Adresse Nur (0-5KG) | 0kg-5kg | $8-$35 |
| PO BOX Adresse Nur (5-10KG) | 5kg-10kg | $35-$80 |
| PO BOX Adresse Nur (10-15KG) | 10kg-15kg | $80-$105 |
| PO BOX Adresse Nur (15-22KG) | 15kg-22kg | $105-$132 |
| PO BOX Adresse Nur (22KG+) | 22kg+ | Mit dem Vertriebsleiter bestätigen |
(6) Alle Rücksendungen werden bei Ankunft von unserem technischen Team überprüft. Wenn das zurückgegebene Produkt nicht repariert werden kann, wird TVCMALL eine alternative Lösung anbieten.
(7) Wir behalten uns das Recht vor, Dienstleistungen abzulehnen, die die Garantie- und Rückgabebestimmungen ungültig machen.
2. Rückgabeinformationen
E-Mail:[email protected]
E-Mail an:
[email protected]
Tel:
+86-13697388681
Adresse:
Etage 1, Gebäude B5, 155 Qingzhang Road, Changshantou, Qingxi Town, Dongguan, China
1. Rückerstattungszeit
Ab dem Datum Ihrer Rückerstattungsanfrage werden wir unser Bestes tun, um innerhalb von 7 Werktagen eine Vereinbarung mit Ihnen zu treffen, um den Rückerstattungsprozess einzuleiten.
Nachdem die Rückerstattung eingeleitet wurde, hängt die Bearbeitungsdauer von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab:
| Zahlungsmethode | Dauer |
| Paypal | Unmittelbar nach der Bearbeitung |
| T/T | 2-3 Werktage |
| Kreditkarte | 25 Werktage |
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während Sie auf Ihre Rückerstattung warten. Wenn Sie nach Einleitung der Rückerstattung weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihre ausstellende Bank.
2. Rückerstattungshinweise
Um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung schnell und ordnungsgemäß bearbeitet wird, befolgen Sie bitte die folgenden Richtlinien.
(1) Stellen Sie sicher, dass Sie die Paketrücksendung wie erforderlich abschließen.
(2) Bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer nach dem Versand an.
(3) Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt vorgenommen, da wir Zeit benötigen, um zu überprüfen oder zu reparieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
3. Warum ist die Rückerstattung geringer als erwartet?
Bitte gehen Sie auf die Bestelldetailseite auf unserer Website, um herauszufinden, ob Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragt haben.
Bitte beachten Sie, dass folgende Gebühren nicht erstattungsfähig sind.
(1) Währungsumrechnungsgebühren, die von Ihrem Kreditkartenanbieter erhoben werden.
(2) Kreditkartentransaktionsgebühren.
(3) Schwankende Wechselkurse.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Kartenherausgeber für weitere Informationen.